Per il team customer service di una società di distribuzione energetica che opera tra privati e piccole imprese nella provincia pavese, cerchiamo una persona dedicata alla gestione dei reclami. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o anomalie in bolletta, e sarai tu a ricostruire la pratica, verificare i dati contrattuali e trovare la soluzione più rapida.
Mansioni principali: ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno
verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione
contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse
comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota
analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area
Requisiti: diploma di scuola superiore
esperienza non indispensabile
padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti
dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati
attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio
Offerta e vantaggi: retribuzione * € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli)
Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria
Formazione continua su procedure di fatturazione e normativa settoriale
Welfare con convenzioni su servizi locali
affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato
Tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Bereguardo
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.