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Job Title:

quality evaluator/Sales Coach

Job Description

Quality Evaluator / Sales Coach

Descrizione del Ruolo

Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita.

La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.

Principali Responsabilità

- Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
- Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
- Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
- Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
- Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.




- Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
- Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento.
- Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
- Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.

Requisiti Obbligatori

- Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
- Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
- Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
- Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance.

Requisiti Preferenziali

- Inglese fluente (livello avanzato).
- La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus.

Competenze Trasversali

- Forte attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
- Ottima organizzazione del lavoro.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.

Cosa Offriamo

- Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
- RAL: €22.000 - €24.000.
- Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
- Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
- Percorsi di crescita qualificato in un contesto internazionale.
- Sede di lavoro: Lecce.

Location:

ITA Lecce - Viale della Repubblica 41

Language Requirements:

Time Type:

Full time

📌 quality evaluator/Sales Coach (Lecce)
🏢 Concentrix
📍 Lecce