Generazione Vincente Spa, agenzia per il lavoro, filiale di Bari , seleziona per prestigiosa azienda cliente presente sul territorio nazionale, addetti/addette al Customer Service, da inserire presso la propria sede di Lecce.
Posizione : La risorsa supporta il Responsabile nelle seguenti attività:
- Gestione dell’informazione sui servizi e sui prodotti commerciali verso la clientela nel pre e post vendita e ingaggio «attivo» dei clienti;
- Accoglienza e assistenza ai viaggiatori e ai clienti in condizioni ordinarie e in criticità (a terra e a bordo treno): comunicazione delle informazioni sul servizio, variazioni in corso di orario (VCO), anormalità e interruzioni della circolazione treni, mancate coincidenze, supporto agli operatori preposti alla gestione diversamente abili e degli infortuni ai viaggiatori, presenziamento treni e aree in stazione e nelle aree limitrofe per presidio dei bus sostitutivi;
- Servizio cortesia per gli oggetti smarriti;
- Presidio e ausilio alla distribuzione di generi di conforto in criticità di esercizio;
- Collaborazione con personale addetto alla sicurezza e Polizia Ferroviaria in caso di necessità;
- Supporto ai clienti per acquisto titoli di viaggio alle self-service;
- Emissione titoli e/o distribuzione titoli di viaggio presso i touch point (desk, frecciapoint,
biglietteria, postazioni ad hoc, ecc...)
- Informazioni/assistenza/vendita con utilizzo di tablet e in biglietteria.
Requisiti : Si richiedono:
- Diploma di scuola superiore
- Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di almeno una seconda lingua straniera
- Padronanza dei sistemi informatici
- Disponibilità a lavorare su turni e giorni festivi e notturno ove necessario
- Disponibilità alle trasferte, anche fuori regione
- Sarà considerato titolo preferenziale l'esperienza pregressa nell'attività di front line nei rapporti con la clientela.
Altre informazioni : Completano il profilo: Precisione, puntualità ed un robusto orientamento al cliente; ottime doti comunicative e relazionali; attitudine all’ascolto ed al problem solving; capacità di mediazione e di gestione dello stress, orientamento al team working, possibilità di trasferte in altri impianti, anche fuori regione ed eventuale pernottamento.
Si offre contratto a tempo determinato in somministrazione full time 38h settimanali dal lunedì alla domenica con un range retributivo mensile di circa € 2200 lordi più ticket restaurant.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.