Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda leader nel settore delle telecomunicazioni, dell'energia e delle infrastrutture tecnologiche, un/una: HELP DESK TECNICO/A II LIVELLO che sarà inserito/a all'interno di un team dedicato alla gestione delle attività di assurance su reti in fibra ottica. ATTIVITÀ / MANSIONI
* Presa in carico degli incident ricevuti via mail e registrazione sui gestionali e sui file predisposti.
* Analisi della documentazione fornita dal cliente, verificandone la regolarità e la correttezza.
* Pianificazione degli interventi attraverso il contatto con le squadre tecniche, tramite telefono, messaggistica istantanea o mail, e comunicazione al cliente delle tempistiche previste.
* Preparazione della documentazione necessaria per consentire alle squadre di intervenire in sicurezza.
* Aggiornamento del cliente sull'avanzamento dei lavori, comprese ETA ed ETR.
* Supporto alle squadre operative sul campo tramite telefono, messaggistica istantanea e mail.
* Raccolta della documentazione fotografica e delle coordinate relative ai punti di localizzazione dei guasti.
* Verifica dell'esito degli interventi con i NOC cliente e predisposizione di relazioni dettagliate sulle attività svolte, in linea con le voci del capitolato contrattuale.




* Monitoraggio costante degli SLA di intervento.
* Inglese B2 REQUISITI
* Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Service Desk o assistenza tecnica di II livello.
* Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Ottime doti relazionali e comunicative.
* Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione contemporanea di più attività.
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.
* Conoscenze geografiche del territorio nazionale.
* Buona proprietà di linguaggio e capacità di redazione documentale.
* Conoscenza della lingua inglese livello B2.
* Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di base di routing e switching.
* Gradita familiarità con le dinamiche delle reti in fibra ottica. OFFERTA
* Contratto a tempo determinato in somminsitrazione con prospettiva di stabilizzazione.
* CCNL Metalmeccanica, Livello D1, 13° mensilità
* Range di RAL 23-27K, da definire in base all'esperienza. TURNAZIONI E ORARI DI LAVORO Turnazione su fasce:
* 07:00
- 16:00
* 08:00
- 17:00
* 09:00
- 18:00
* Reperibilità H24 una settimana ogni quattro settimane. LUOGO DI LAVORO: Cologno Monzese (MI) Retribuzione lorda mensile full timeEUR 1600
- EUR 2000 by helplavoro.it

📌 Help Desk Tecnico/a di II livello (Milano)
🏢 ORIENTA
📍 Milano