Job Title: Tecnico di Assistenza Remota

Location:
Cantù (CO) Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza tecnica e informatica al cliente. E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente. Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co). Responsabilità
• Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
• Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco. Attività
• Fornire supporto tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali (Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.);
• Diagnosticare e risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine utensili;
• Collaborare con i team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti;
• Supportare l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali (switch managed, router industriali, gateway);
• Monitorare le reti industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina;
• Gestire ticket di assistenza tramite sistemi di help desk. Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni

job description
le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche,



focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse. Requisiti fondamentali
• Diploma tecnico ad indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico;
• Esperienza nel supporto tecnico da remoto;
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2);
• Conoscenza di base delle reti informatiche (TCP/IP, indirizzamento IP, DNS, ecc.).
• Conoscenza di soluzioni di cybersecurity industriale;
• Attitudine al problem solving da remoto;
• Interesse per il mondo dell’automazione industriale e delle reti OT;
• Buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e software di assistenza remota;
• Attitudine al lavoro in team, capacità di ascolto e orientamento al cliente;
• Disponibilità a trasferte sul campo nel corso del primo periodo di formazione e affiancamento. Requisiti preferenziali
• Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese);
• Conoscenze in ambito elettrico. Cosa offriamo?
• Possibilità di smart-working (2 giorni a settimana);
• Buoni pasto;
• Formazione continua, sia di tipo tecnico specifico che trasversale;
• Servizio di Counselling/Coaching, per favorire la crescita e il benessere dei collaboratori;
• Convenzioni aziendali;
• Eventi sociali, sportivi e familiari aziendali. Job Function: Assistenza Tecnica

📌 Tecnico di Assistenza Remota (Cantù)
🏢 BLMGROUP
📍 Cantù