ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA
- filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI). Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità. Se anche tu condividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team Siamo alla ricerca di Customer Service Manager. La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction. Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze. Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l’evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale. Principali

responsabilità:
· Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone, garantendo un’efficace organizzazione delle risorse, il raggiungimento degli obiettivi e la crescita professionale dei collaboratori.




· Assicurare la continuità e la qualità dei servizi di Customer Service, Order Management, Help Desk e Technical Support, garantendo il corretto presidio dell’intero processo operativo.
· Supervisionare la gestione degli ordini, dall’acquisizione all’evasione, coordinando le attività con le funzioni coinvolte e assicurando il rispetto dei requisiti commerciali, tecnici e logistici.
· Pianificare e ottimizzare le attività dei team di supporto, garantendo adeguata copertura del servizio, bilanciamento dei carichi di lavoro e rispetto degli SLA contrattuali.
· Gestire le escalation operative e tecniche, assicurando una tempestiva risoluzione delle criticità e un’efficace comunicazione con clienti e stakeholder.
· Definire, monitorare e analizzare KPI e SLA, predisponendo report e dashboard a supporto delle decisioni manageriali e del miglioramento delle performance.
· Garantire elevati livelli di customer satisfaction attraverso il monitoraggio della qualità del servizio, la gestione delle relazioni con clienti strategici e l’implementazione di azioni correttive e migliorative.
· Collaborare con le funzioni aziendali e con la Direzione per supportare lo sviluppo dei servizi, l’identificazione di nuove opportunità di business e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
· Promuovere la standardizzazione dei processi, il miglioramento continuo e l’adozione di soluzioni innovative volte ad aumentare efficienza, qualità e scalabilità dei servizi.
· Coordinare attività di governance operativa, audit e controllo dei processi, assicurando il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure aziendali. Competenze linguistiche
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• La conoscenza della lingua francese, livello intermedio, rappresenta un valore aggiunto. Esperienza




• Esperienza in ruoli di responsabilità, di almeno 5 anni, nell’ambito Customer Service, Order Management, Help Desk o Technical Support.
• Esperienza consolidata nella gestione di team internazionali e multiculturali.
• Esperienza nella gestione di KPI, SLA e contratti di servizio.
• Esperienza nella gestione di clienti enterprise e contesti multinazionali.
• Esperienza in progetti di miglioramento continuo, trasformazione digitale e ottimizzazione dei processi. Technical Skills
• Solida conoscenza dei processi di Order Management, Service Management e Customer Support.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM, ERP e piattaforme ITSM.
• Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing e sistemi di customer service.
• Conoscenza di strumenti di reporting, Business Intelligence e analisi dati.
• Conoscenze avanzata pacchetto Office Disponibilità a effettuare trasferte nazionali e internazionali presso clienti, partner e sedi del Gruppo, in funzione delle esigenze operative e progettuali. COSA

OFFRIAMO:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'atmosfera è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO. Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 45.000
- € 55.000) Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette
- Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione. I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.

📌 Customer Service Manager (Rho)
🏢 Actia Italia
📍 Rho