Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction. Per un progetto di trasformazione ed evoluzione dei servizi di customer interaction in ambito finanziario, Mediatica Digital è alla ricerca di una figura specializzata nell'ecosistema Genesys Cloud, con esperienza nella gestione e personalizzazione di soluzioni Contact Center. Cosa farai:
• Disegnare e ottimizzare i flussi di gestione delle interazioni cliente.
• Configurare logiche di instradamento, risponditori automatici e processi di presa in carico dei contatti.
• Personalizzare e manutenere le funzionalità native della piattaforma.
• Collaborare con i team applicativi per garantire l'integrazione con i sistemi aziendali.
• Supportare il miglioramento dei processi operativi e dell'esperienza utente del Contact Center. Requisiti richiesti:
• Almeno 2 anni di esperienza su soluzioni Genesys Cloud.
• Ottima conoscenza degli strumenti di progettazione e gestione dei flussi disponibili sulla piattaforma.




• Esperienza nella parametrizzazione delle funzionalità dedicate alla gestione delle interazioni omnicanale.
• Capacità di operare in autonomia sulle attività di configurazione e tuning della soluzione. Costituiscono un plus:
• Esperienza nel collegamento con applicazioni aziendali tramite servizi REST/API.
• Familiarità con piattaforme CRM e sistemi core aziendali.
• Conoscenza delle dinamiche operative di Customer Care e Contact Center.
• Esperienza in contesti regolamentati, con attenzione ai temi di tracciabilità, privacy e protezione delle Sede di lavoro: Ibrido Milano Tipologia di contratto: CCNL BPO Digital – Tempo Determinato/Indeterminato RAL: il ruolo prevede una retribuzione a partire da 24.000,00 €, che l'azienda potrà proporre in crescita — al pari di eventuali ulteriori benefit e rimborsi spese — in funzione della seniority, dell'esperienza competente e delle competenze tecniche emerse durante la selezione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs.196/03 e GDPR UE 2016/679

📌 Genesys Cloud Specialist (Milano)
🏢 Mediatica Digital
📍 Milano