Per il potenziamento del nostro dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale in una realtà operante nel settore energia e utilities, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La persona si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo il rispetto degli standard di servizio e la massima chiarezza nelle comunicazioni.
Attività previste:
* ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali;
* verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno;
* confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas;
* elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte;
* monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali.
Offerta e benefit:
* tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato;
* retribuzione lorda mensile indicativa: *** ;
* Formazione continua sulle normative del settore e tecniche di conciliazione;
* Welfare aziendale e Buoni pasto giornalieri.
Requisiti:
* diploma di scuola superiore;
* spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving;
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata;
* buona dimestichezza con il pacchetto Office.
Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Bereguardo
by helplavoro.it
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