Il servizio clienti di un hotel dedicato all'ospitalità leisure cerca una persona per seguire le segnalazioni degli ospiti.
Il ruolo lavora a stretto contatto con reception, housekeeping e reparto F&B;, con attenzione alla qualità del soggiorno.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
aperto anche a chi è alla prima esperienza
comunicazione chiara e tono calmo nella gestione di situazioni critiche
dimestichezza con posta elettronica, suite Office e gestionale alberghiero
La persona raccoglie il reclamo, verifica i dettagli della prenotazione e concorda la soluzione con il reparto coinvolto.
Le attività comprendono l'apertura della segnalazione nel gestionale, il controllo dei tempi di risposta e il ricontatto dell'ospite dopo l'intervento di reception o housekeeping.




Mansioni:
classificazione delle richieste per camera, servizio ristorazione o prenotazione
aggiornamento dello stato della pratica e condivisione delle criticità ricorrenti
preparazione di un riepilogo settimanale sui reclami ancora aperti
Offerta e benefit:
inserimento con contratto a tempo indeterminato e orario tempo pieno
Retribuzione lorda mensile indicativa: *** €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure di ospitalità
Flessibilità oraria e inserimento immediato
Sede di lavoro: Grosseto
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📌 Addetto/A Reclami Junior Hotel (Italia)
🏢 ONE
📍 Italia