Per il potenziamento del nostro dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale in una realtà operante nel settore energia e utilities, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La persona si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo il rispetto degli standard di servizio e la massima chiarezza nelle comunicazioni.

Attività previste

- ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali;
- verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno;
- confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas;
- elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte;
- monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali.





Offerta e benefit

- contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato;
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €;
- Formazione continua sulle normative del settore e tecniche di conciliazione;
- Welfare e Buoni pasto giornalieri.

Requisiti

- diploma di scuola superiore;
- spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving;
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata;
- buona dimestichezza con il pacchetto Office.

Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Bereguardo

📌 Customer resolution specialist settore energia (Bereguardo)
🏢 Real Hospitality Group
📍 Bereguardo