Descrizione del ruolo

All’interno del team Corporate IS Business Systems Support, la figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni di Business, a livello globale, nell’utilizzo delle applicazioni aziendali (Business Systems), di cui SAP S/4HANA e Siemens OpCenter costituiscono i principali elementi. Il ruolo è dedicato al supporto applicativo agli utenti, con un perimetro che comprende entrambe le piattaforme e, ove richiesto, altre applicazioni aziendali enterprise.

In collaborazione con il team interno Corporate IS e con i partner applicativi esterni, incluso il system integrator SAP e Siemens, supporterà gli utenti, a livello globale, nell’analisi e nella risoluzione delle problematiche applicative, nonché nella raccolta e nel corretto indirizzamento delle richieste evolutive. Nonostante il ruolo resti focalizzato sul supporto applicativo agli utenti, ove necessario, sarà inoltre coinvolto nelle attività evolutive e di implementazione dei Business Systems negli stabilimenti Gualapack.

Principali responsabilità

Fornire in autonomia supporto applicativo agli utenti a livello globale sulle applicazioni aziendali, principalmente SAP S/4HANA e Siemens OpCenter, gestendo le problematiche e le richieste di assistenza nel proprio ambito di competenza e attivando le opportune escalation quando necessario.

Tracciare gli incidenti relativi ai Business Systems, comprenderne la priorità, svolgere una prima analisi e prendere in carico l’indagine e il percorso di risoluzione.

Ricercare soluzioni alle problematiche complesse, collaborando, quando necessario, con il team interno Corporate IS e con i partner applicativi esterni, incluso il system integrator SAP e Siemens.

Supportare gli utenti nell’utilizzo delle funzionalità di SAP S/4HANA, Siemens OpCenter e delle altre applicazioni comprese nel proprio ambito di assegnazione,



fornendo indicazioni operative per superare le difficoltà e colmare eventuali lacune di conoscenza.

Tracciare le richieste del Business relative a servizi o miglioramenti applicativi e partecipare, secondo necessità, alla loro implementazione insieme al team interno Corporate IS e ai partner applicativi esterni.

Monitorare i tempi di risposta e di implementazione dei partner applicativi esterni rispetto ai livelli di servizio (SLA) definiti.

Comprendere il funzionamento dei processi aziendali per risolvere efficacemente i problemi e individuare soluzioni adeguate.

Contribuire al mantenimento della documentazione applicativa e dell'inventario delle applicazioni.

Garantire disponibilità, in via eccezionale e in funzione delle esigenze aziendali, ad attività al di fuori dell’orario ordinario, nei giorni festivi o nei fine settimana.

Partecipare alle attività di test secondo necessità.

Partecipare, secondo necessità, alle attività di implementazione ed estensione di SAP S/4HANA, Siemens OpCenter e delle altre applicazioni negli stabilimenti del Gruppo.

Attivare tempestivamente le opportune escalation verso i responsabili IS di riferimento secondo necessità.

Requisiti ed esperienza

Almeno due anni di esperienza operativa nell’uso di ERP, con conoscenza dei processi aziendali del settore manifatturiero.

Laurea triennale in Informatica, Sistemi Informativi, Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica o discipline affini.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze chiave:





Conoscenza sistemi ERP nell’ambito manifatturiero, preferibilmente SAP

Conoscenza dei processi aziendali del settore manifatturiero

Competenze di database e concetti base SQL

Competenze relative all’integrazione tra applicazioni e flussi dati

Capacità di lavorare sotto pressione rispettando le scadenze assegnate

Capacità di pianificazione e organizzazione

Comprensione delle dinamiche e delle esigenze del cliente interno

Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi

Approccio intraprendente e disponibilità ad apprendere e approfondire le competenze nell’area applicativa

Buone capacità di comunicazione scritta, verbale e nelle interazioni dirette.

Spiccate capacità relazionali per poter interagire con Team eterogenei e utenti di diverse funzioni aziendali e differenti Paesi.

Buona conoscenza dei principali strumenti di collaborazione di MS Office 365

Disponibilità a brevi trasferte

Competenze preferenziali:

Conoscenza delle soluzioni MES e di Pianificazione a capacità finita

Conoscenza dei moduli della suite Siemens OpCenter

Conoscenza dei moduli SAP Business Intelligence e MS PowerBI

Conoscenza di ABAP e degli strumenti di sviluppo SAP, utile all’analisi delle problematiche applicative e al confronto con gli specialisti tecnici.

Conoscenza degli strumenti AI, in particolare MS Copilot 365

Cosa offriamo:
Contesto multinazionale (~€350M ricavi, 14 stabilimenti, 2.700+ dipendenti)
Inquadramento retributivo: 30.000-35.000€ lordi annui che sarà definito in base al livello di aderenza del/la candidato/a ai requisiti richiesti
Modalità di lavoro ibrida, con la possibilità di lavorare in Smart Working fino a 3 giorni alla settimana, compatibilmente con le esigenze organizzative e operative del team.

📌 Corporate IS Business Systems Support (Castellazzo Bormida)
🏢 GualaPack
📍 Castellazzo Bormida