Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT di Randstad Italia, è alla ricerca di un
Service Desk Manager (F|M|NB)
per cliente finale in provincia di Brescia. La persona individuata dovrà guidare, coordinare e ottimizzare le attività operative del team di assistenza tecnica di primo e secondo livello, focalizzato principalmente sull'infrastruttura hardware dell'azienda (workstation, laptop, periferiche, dispositivi mobili, apparati per sale riunioni e connettività periferica).
Principali responsabilità:
Gestire un team strutturato di Help Desk
Coordinare gli interventi L1 e L2
Monitorare i ticket tramite piattaforma di gruppo
Pianificare la turnazione del team per garantire il presidio costante sia delle postazioni office/direzionali che delle aree critiche di produzione e collaudo
Guidare e far crescere le competenze tecniche del team, assicurando l'adozione rigorosa delle policy di sicurezza aziendale imposte dalla capogruppo.
Requisiti e competenze richieste:
Esperienza pregressa di almeno 4-6 anni in ruoli di supporto tecnico/Help Desk L1/L2, di cui almeno 2-3 anni in ruoli di coordinamento o team leadership
Conoscenza approfondita dell'architettura hardware client, diagnostica a livello componente, apparati di rete perimetrale,



sistemi di videoconferenza e stampanti di rete/MFP.
Conoscenza di Sistemi Operativi, piattaforme di gestione e deployment, padronanza di tool enterprise quali ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk o Freshservice
Spiccata leadership operativa con attitudine pragmatica
Eccellenti capacità di negoziazione e comunicazione verso utenti interni, C-level e fornitori esterni.
Flessibilità e capacità di gestione delle priorità in contesti dinamici
Buona conoscenza della lingua inglese.
Nice to have:
Certificazioni ITIL 4 Foundation / ITIL Managing Professional.
Certificazioni Hardware Vendor
CompTIA A+ / CompTIA Network+.
Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (o equivalenti)
Luogo di lavoro:
provincia di Brescia, zona Montichiari
Retribuzione:
range RAL 40/50K
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR)
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📌 Service Desk Manager (Milano)
🏢 Randstad Digital Italia
📍 Milano