Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Guest Relation, con il compito di accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno. La figura contribuirà a garantire un esperienza di qualità, curando la comunicazione con gli ospiti e coordinandosi con gli altri reparti della struttura.
Mansioni principali:
Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attività disponibili
Assistere gli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo richieste, esigenze e feedback
Gestire segnalazioni e reclami con cortesia e tempestività, individuando soluzioni adeguate
Coordinare le richieste degli ospiti con i reparti interessati, monitorando gli interventi fino alla loro risoluzione
Promuovere i servizi e le esperienze offerti dal resort, fornendo informazioni chiare e aggiornate
Supportare le attività di accoglienza e assistenza nelle fasi di arrivo e partenza degli ospiti
Raccogliere e condividere con il team i feedback degli ospiti, contribuendo al miglioramento del servizio
Collaborare con gli altri reparti per assicurare un esperienza coerente e curata in ogni fase del soggiorno
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa in ruoli di Guest Relation, front office o assistenza al cliente, preferibilmente in strutture alberghiere
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus
Buona conoscenza dei servizi alberghieri e dei principali strumenti digitali per la gestione delle comunicazioni
Soft skills
Spiccate capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell esperienza degli ospiti
Cortesia, discrezione e professionalità
Capacità di ascolto e gestione delle situazioni complesse
Organizzazione, flessibilità e capacità di gestire le priorità
Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto professionale e strutturato
Affiancamento iniziale e possibilità di crescita professionale nel settore alberghiero
Vitto e alloggio
Ti aspettiamo
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