It Support Bp&B; Engineer ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Responsabilidades:

Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios. Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo. Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros. Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes. Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos. Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.

Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio. Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área, Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN. Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte. Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.

Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.



Condiciones de trabajo: Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Educación:
Universidad Completa: Ingeniería en Sistemas o Informática Conocimientos requeridos: Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.

Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, y balanceadores de carga de tráfico. Docker y Contenedores Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros) Cloud básico (AWS, Azure) Herramientas ITSM como Tivoli, Service Now, Jira o similares. Herramientas de versionamiento. Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.) Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos. Competencias y habilidades Analisis y resolución de problemas.

Trabajo en equipo Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos. Capacidad para trabajar bajo presión Organización y seguimiento de incidentes. Capacidad para priorizar incidentes críticos. Adaptabilidad y aprendizaje continuo Experiencia deseable Soporte de aplicaciones empresariales. Soporte en ambientes productivo y críticos.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.

Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

📌 It Support Bp&b Engineer (Torre di Ruggiero)
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