Fides è una Tech Company che affianca le aziende nei loro percorsi di Digital Transformation . Sviluppiamo soluzioni tecnologiche custom e offriamo servizi IT tailor-made , progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner. Ci occupiamo della migrazione verso le principali piattaforme Cloud di mercato e dello sviluppo di soluzioni cloud-native, scalabili e integrate . Lavorare con noi significa avere l'opportunità di confrontarsi con settori, tecnologie e progetti diversi , sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze. Operiamo in ambiti che spaziano dal Banking & Finance al Digital Retail , dal Telco al Pharma e all'Automotive , fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l'Industry 4.0 . Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di trasformazione digitale , dall'e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare processi, servizi e modelli di business . Un contesto agile e trasversale , in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita. Grazie a oltre 20 anni di esperienza e a più di 300 risorse distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech. Ci distinguono affidabilità e competenza , che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi innovativi, efficienti e altamente flessibili . Posizione Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.



La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati. Principali responsabilità Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3). Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti. Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati. Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS. Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management. Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali. Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT. Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3. Esperienza maturata su progetti Cross Industry.



Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management. Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative. Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT. Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali. Altre Informazioni Modalità di lavoro: Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 40.000 e 45.000 euro . La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo. Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling. Offriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita professionale. Il nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse. Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner. Crediamo nei valori della diversità e dell'inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

📌 Head of Training Services (Napoli)
🏢 Fides
📍 Napoli