Randstad Enterprise, per conto di un'importante realtà operante nel settore assicurativo, è alla ricerca di un Telecommunication & Collaboration Engineer.

Descrizione del ruolo Cerchiamo un professionista con esperienza nella progettazione, gestione ed evoluzione di soluzioni di Contact Center, telefonia IP e Unified Communications . La figura opererà su infrastrutture voce e video in ambienti enterprise, contribuendo alla continuità operativa, alla qualità del servizio e all'integrazione tra piattaforme di Contact Center, rete, sistemi telefonici e servizi cloud.

Costituiscono elementi preferenziali del profilo: l'esperienza su Microsoft Teams , con particolare riferimento a Teams Phone, servizi voce, integrazioni telefoniche e soluzioni di videoconferenza e meeting room la conoscenza di Genesys o di altre piattaforme di Contact Center. Responsabilità principali: Gestire e mantenere le infrastrutture di telecomunicazione aziendali, assicurandone disponibilità, affidabilità, sicurezza e qualità del servizio.

Progettare, configurare, amministrare e supportare soluzioni di Contact Center, indipendentemente dalla specifica piattaforma tecnologica. Gestire ambienti Vo IP e componenti di telefonia IP, inclusi protocolli SIP e RTP, trunk SIP, SBC, dial plan, routing delle chiamate, numerazioni e integrazioni con la PSTN. Gestire e supportare Microsoft Teams in ambito voce, configurazione delle policy e troubleshooting delle chiamate.

Gestire e supportare soluzioni Microsoft Teams per videoconferenza e collaborazione, incluse sale riunioni, periferiche audio/video e sistemi Microsoft Teams Rooms. Monitorare qualità e prestazioni dei servizi voce e video,



analizzando parametri quali latenza, jitter, perdita di pacchetti, qualità audio/video e disponibilità dei servizi. Eseguire attività di troubleshooting end-to-end su rete, client, apparati voce/video, servizi cloud e integrazioni con piattaforme di Contact Center.

Collaborare con i team Networking, Security, Digital Workplace, Help Desk e con i fornitori per l'evoluzione delle soluzioni e la risoluzione degli incidenti.

Contribuire alla definizione di architetture, standard tecnici, procedure operative, documentazione e piani di continuità del servizio Competenze ed esperienze richieste: Laurea in Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o campo correlato Esperienza precedente nella gestione di infrastrutture di telecomunicazione, Unified Communications, Contact Center e servizi voce in contesti enterprise.

Conoscenza delle architetture Contact Center e dei principali componenti funzionali: IVR, code, skill, routing, registrazione, reportistica, integrazioni CRM e gestione dei canali di contatto. Solida conoscenza delle tecnologie Vo IP e dei protocolli SIP, RTP/SRTP, TLS, DNS, DHCP e dei principali meccanismi di Qo S applicati ai flussi real-time. Esperienza con trunk SIP, Session Border Controller, gateway voce, dial plan e instradamento delle chiamate.





Conoscenza delle reti LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, firewall e dei principi di sicurezza applicati ai servizi voce e video. Capacità di analisi dei problemi, gestione degli incidenti e coordinamento tecnico con fornitori e gruppi infrastrutturali. Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con colleghi e utenti finali. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze desiderate: Esperienza con una o più piattaforme di Contact Center, quali Genesys, Cisco o soluzioni equivalenti Esperienza con Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans e Session Border Controller certificati. Esperienza con Microsoft Teams Rooms Conoscenza di strumenti di monitoraggio e analisi della qualità voce/video, log SIP e packet capture Certificazioni Microsoft in ambito Teams/Collaboration, certificazioni networking come CCNA o equivalenti, oppure certificazioni su piattaforme Contact Center.

Conoscenza di sistemi di sicurezza informatica e best practices Conoscenza Lingua Spagnola Cosa si offre: Un ruolo centrale in una società in crescita, con l'opportunità di lavorare su progetti innovativi. Formazione continua e possibilità di certificazioni professionali. Un contesto di lavoro collaborativo e supportivo. RAL a partire da €39.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a

📌 Telecommunication & Collaboration Engineer (Umbria)
🏢 Randstad Enterprise Italia
📍 Umbria