Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali.
Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali- Orientamento e vicinanza al cliente- Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica- Inclusività, pari occasione e miglioramento continuo
Organigramma
Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service
Principali Responsabilità- Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività;- Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;- Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills)- Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione;- Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali;- Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);- Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills)- Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress;- Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;- Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto- Sede di lavoro: Sede aziendale- Orario di lavoro: Full-time- Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)- Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Etjca S.p.A. (Aut.
Min.
Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)
📌 Tecnico service hotline junior (Gradara)
🏢 N/A
📍 Gradara
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