Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.
Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico
La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.
Principali Valori Aziendali
- Orientamento e vicinanza al cliente
- Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica
- Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo
Organigramma
Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service
Principali Responsabilità
- Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il pronto ripristino dell'operatività;
- Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;
- Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
- Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico)
o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione;
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);
- Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.
Abilità Personali (Soft Skills)
- Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress;
- Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;
- Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.
Condizioni di contratto
- Sede di lavoro: Sede aziendale
- Orario di lavoro: Full-time
- Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)
- Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)
Settore: Industria elettronica/Automazione
Ruolo: Produzione/Operations
CCNL applicato: METALMECCANICA - Piccola industria
Salario mensile lordo: EUR 2000 - EUR 2800
Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo indeterminato in azienda
📌 Tecnico Service Hotline Junior (Gradara)
🏢 Etjca Group
📍 Gradara
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