Panoramica di Presentazione Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.

Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.

Principali Valori Aziendali Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica Inclusività, pari possibilità e miglioramento continuo

Organigramma Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service

Principali Responsabilità Supporto Hotline:

Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività; Gestione delle Priorità:

Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina; Supporto Tecnico e Tracciabilità:

Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.

Competenze Tecniche (Hard Skills)



Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese

(letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri); Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna:

Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.

Abilità Personali (Soft Skills) Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità; Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.

Condizioni di contratto Sede di lavoro:

Sede aziendale Orario di lavoro:

Full-time Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria) Pacchetto retributivo:

RAL 30.000- 40.000.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy

https://etjca.it/informativa-per-candidati

(art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)

Salario lordo mensileEUR 2000 - EUR 2800 by helplavoro.it

📌 Tecnico Service Hotline Junior (Gradara)
🏢 Etjca Spa Rho Permanent
📍 Gradara