Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano. Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di:
OPERATIONS CUSTOMER SERVICE – SETTORE AEROPORTUALE
La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo agile e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste. Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio.
Ruolo e Responsabilità
- Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi;
- Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione;
- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi;
- Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering;
- Monitoraggio dell'avanzamento delle
📌 110870 - Operations customer service (Milano)
🏢 ETJCA
📍 Milano