Panoramica di Presentazione Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero. Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina. Principali Valori Aziendali - Orientamento e vicinanza al cliente - Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica - Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo Organigramma Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service Principali Responsabilità - Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il veloce ripristino dell'operatività; - Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina; - Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi. Competenze Tecniche (Hard Skills) - Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico)



o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; - Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; - Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri); - Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota. Abilità Personali (Soft Skills) - Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; - Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità; - Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team. Condizioni di contratto - Sede di lavoro: Sede aziendale - Orario di lavoro: Full-time - Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria) - Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000. Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005) Settore: Industria elettronica/Automazione Ruolo: Produzione/Operations CCNL applicato: METALMECCANICA - Piccola industria Salario mensile lordo: EUR 2000 - EUR 2800 Tipo di occupazione: PERM - Contratto a tempo indeterminato in azienda

📌 Tecnico Service Hotline Junior (Marche)
🏢 Etjca Group
📍 Marche