Introduction SHIMANO France, filiale de SHIMANO Inc. Japon, spécialisée dans la distribution de pièces détachées et accessoires cycles et pêche, recherche un(e) RESPONSABLE SAV (H/F) dans la région Hauts-de-France (Arras) en CDI. Rattaché au Responsable du Service Clients, vos missions consistent principalement à encadrer les collaborateurs du service et être l’interface entre Shimano Europe et nos clients.
The Challenge
Vos responsabilités : Traitement des réparations, colis et prises en garanties :
- Manager l’équipe SAV pour faire prendre en charge les prises de garantie et réparations de nos clients de A à Z (réception, tri, prestation, communication, réexpédition), en tenant compte des priorités établies par la société, en établissant l’organisation du service,
en s’assurant du respect des process établis, et en s’assurant des conditions de traitement.
- Prendre à sa charge le suivi des cas importants et ou litigieux de service après-vente, selon la procédure dédiée, en collaboration directe avec Shimano Europe
- Participer activement aux réunions internes (Shimano France et Shimano Europe en langue anglaise) sur le suivi et l’évolution du fonctionnement du SAV
Traitement des appels et des réclamations clients :
- S’assurer de la disponibilité des techniciens pour répondre au téléphone selon le planning à définir, faire consulter et tra
📌 Responsable SAV H/F (Pero)
🏢 Shimano
📍 Pero