Per una realtà internazionale strutturata, siamo alla ricerca di un/una ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting da inserire nel team Group Infrastructures & ICT Services. La figura sarà responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence e reporting, contribuendo a garantire stabilità, performance e supporto alle decisioni data-driven a livello di Gruppo.

Responsabilità principali

- Punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone stabilità e performance.
- Monitoraggio e gestione di SLA, KPI e metriche di qualità del servizio.
- Conduzione di service review e implementazione di azioni di miglioramento continuo.
- Gestione efficace di incident, problem e monitoring secondo best practice ITIL.




- Coordinamento di comunicazioni ed escalation per garantire continuità operativa e soddisfazione degli stakeholder.
- Analisi dei dati di servizio per promuovere iniziative di Continuous Service Improvement.
- Valutazione delle performance dei fornitori e revisione degli accordi di servizio.
- Supporto nelle fasi di transizione dei servizi, inclusi i post go-live.

Requisiti

- Laurea in Ingegneria, Informatica, IT o discipline affini.
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di ICT Service Management in contesti strutturati.
- Conoscenza dei framework IT

📌 ICT SERVICES MANAGER - BUSINESS INTELLIGENCE & REPORTING_Cat. Protette (Fabriano)
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Fabriano