Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.0001 del 21/1/2019) filiale di Perugia ricerca per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.

Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.

Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.

Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.

Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.

Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.

Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.

Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.





Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.

Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Requisiti:

Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.

Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Capacità di gestione e motivazione di un team.

Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).

Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

Cosa offriamo:

Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato tempo pieno finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: € 25.000 – € 28.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.

Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.

Sede di lavoro: Perugia

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679

Salario lordo mensileEUR 1200 - EUR 1600

📌 RESPONSABILE CUSTOMER CARE E ASSISTENZA TECNICA (Perugia)
🏢 DIREZIONE LAVORO
📍 Perugia