Azienda PENNY ITALIA Sede Cernusco sul Naviglio, Italia Professione/ Funzione SEDE CENTRALE

Descrizione azienda
Il negozio PENNY è il luogo dove ogni giorno puoi trovare frutta e verdura, latticini e prodotti freschi consegnati in giornata a garanzia di freschezza e qualità ; dove puoi acquistare i tuoi prodotti preferiti ad un prezzo conveniente ; dove ogni singola referenza è selezionata ed esposta sullo scaffale per rendere la tua spesa più semplice .

PENNY Italia è il discount alimentare del gruppo REWE , uno dei gruppi commerciali leader sul mercato tedesco ed europeo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. L'insegna in Italia nasce nel 1994 e segna un momento di straordinario cambiamento nel mondo del discount nazionale, dando inizio al rinnovo del settore grazie alla formula "assortimento di qualità, marca e prezzi bassi".

Posizione
Per l'Headquarter di Cernusco sul Naviglio cerchiamo un/una

che sarà la mente strategica e operativa dietro i programmi di fidelizzazione e CRM.

Inserita all'interno della Direzione Strategic Marketing, la figura che cerchiamo avrà l'obiettivo di guidare lo sviluppo e l'esecuzione della strategia CRM e Loyalty di Penny attraverso lo sviluppo e l'implementazione di progetti, campagne e nuovi strumenti, supportando l'evoluzione della customer experience in ottica data-driven e omnicanale.

Sarà inoltre un punto di riferimento per la gestione di progetti complessi e trasversali, collaborando a stretto contatto con team internazionali e stakeholder interni per indirizzare l'evoluzione delle piattaforme, delle iniziative di engagement e delle soluzioni CRM.

Responsabilità principali:





Guidare la pianificazione, l'esecuzione e il monitoraggio di tutte le attività di CRM e Loyalty

Strategia di Loyalty: Guidare l'evoluzione del programma fedeltà di PENNY, ideando meccaniche di fidelizzazione innovative

Campaign Management: Pianificare, creare e ottimizzare le campagne di CRM multicanale (Push notification, Email Marketing, SMS etc.), incluse le attività promozionali e di gaming, identificando nuove opportunità innovative

Loyalty collections: Sviluppare e implementare loyalty collections attrattive e differenzianti

Analisi Dati, Insights e Segmentazione: Analizzare i comportamenti d'acquisto dei clienti in collaborazione con il team Finance per ottenere insights azionabili

Ottimizzazione della Marketing Automation: implementare e gestire i customer journey automatizzati.

Customer Care management : assieme al Customer Care Specialist, supervisionare il servizio clienti, definendo le procedure operative, i flussi di risposta e la gestione delle escalation complesse

Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente le performance delle campagne e del programma loyalty, producendo reportistica periodica per il management.

Coordinamento e Vendor Management: Collaborare strettamente con Penny International,



fungendo da referente per il mercato italiano; con le agenzie esterne, i fornitori tecnologici e i dipartimenti interni (IT, Cat Man & Buying, Vendite).

People Management: Guidare, motivare e far crescere un team di 3 riporti diretti, coordinando le attività quotidiane, definendo gli obiettivi individuali e supportandoli nello sviluppo professionale.

6-7 anni di esperienza in ambito CRM e loyalty , preferibilmente in contesti multinazionali e del retail.

Conoscenza avanzata delle logiche di customer journey, campaign management e marketing automation . Esperienza con Bloomreach preferibile

Esperienza nella gestione di piattaforme di customer care

Esperienza nella gestione e sviluppo di persone

Forte orientamento al cliente

Capacità di gestione progettuale e coordinamento cross-funzionale

Resilienza, flessibilità e attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo

Ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving

Inglese fluente (la conoscenza del tedesco è un plus)

Altre informazioni

Inserimento in un contesto vivace e in evoluzione , orientato all'innovazione

Ruolo centrale in progetti CRM strategici e internazionali

Forte esposizione internazionale e collaborazione con HQ

L'offerta prevede una retribuzione annua lorda (RAL) compresa nella fascia tra € 50.000,00 e € 60.000,00 ed un inquadramento nell'ambito del CCNL Distribuzione Moderna Organizzata (DMO) - applicato in azienda – al 1^ o al livello Quadro contrattuale in coerenza con il profilo professionale, l'esperienza maturata e/o il livello di competenze del/la candidato/a.

📌 CRM & LOYALTY COORDINATOR (Montà)
🏢 Penny
📍 Montà