Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans. Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti. Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio. In particolare, ti occuperai di: monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione; gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi; fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici,



e-mail e altri canali di comunicazione; supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni; collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte; contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire; predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team. Cerchiamo una persona: appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99; con buone capacità relazionali e comunicative; orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi; precisa, organizzata e attenta ai dettagli; predisposta al lavoro in team; con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office. Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela. Il tuo inserimento è previsto con tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze. Sono previsti inoltre:
* Premio Variabile di Risultato annuale;
* Ticket Restaurant;
* Dotazione notebook e smartphone aziendale. Sede di lavoro: Firenze (FI); Modalità di lavoro: Ibrida; Manager: Stefania Barelli; Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.

📌 Addetto/a Customer Support (Firenze)
🏢 Banca Ifis S. P. A.
📍 Firenze