LAVOROPIÙ S.
P.
A.
- AGENZIA PER IL LAVORO Dettaglio offerta di lavoro Luogo di lavoro: TERNI (TR) Tipo di contratto: Tempo indeterminato Orario: Tempo Pieno Fascia di RAL: 30.000 ? 35.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione. Descrizione del ruolo Ictpiù, divisione Tech &; Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni. La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing. Attività: Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali); Interagire con l'utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket; Identificare e comunicare all'utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Attuare interventi di assistenza di I livello sull'applicativo,



sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo; Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate; Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche; Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti; Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo. Si offre: Ral tra i 25-35k Assicurazione, buoni pasto e altri benefit Lavoro da remoto Formazione tecnica informatica Requisiti Costituiscono Competenze chiave: Familiarità con l'utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server Buona conoscenza del linguaggio SQL Familiarità con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript Esperienza nell'utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting Capacità di ascolto e di comunicazione Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all'obiettivo e al problem solving Plus: Conoscenza del dominio sanitario o clinico Settore: Altro Ruolo: Informatica/Tecnologia Sede: TERNI Ruolo: Informatica/Tecnologia*---*https://offerte.trovolavoro.com/it/careers/jobad/1441690-service-desk-specialist-terni

📌 Service Desk Specialist (Terni)
🏢 Lavoropiu' S.P.A. Agenzia Per Il Lavoro
📍 Terni