Overview

In questa funzione lavori all'interno della IT Service Management Core Insurance per garantire la continuità operativa dei servizi applicativi e guidarne l'implementazione e il miglioramento continuo. Collabori con le strutture IT e con gli stakeholder di business per monitorare prestazioni, incident e problem management, e alimentare la knowledge base operativa. Contribuisci all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni per aumentarne osservabilità ed affidabilità. Ti proponghi come facilitatore di best practice e automazione per migliorare i servizi gestiti, con un robusto orientamento al business e al valore per la compagnia.

Retribuzione / Benefits

- Polizza Sanitaria Integrativa
- Previdenza Complementare
- Buoni Pasto

Responsabilità

- Supportare troubleshooting e analisi causale di incident e problemi su Business Application Core Insurance
- Monitorare prestazioni applicative tramite strumenti di APM e Observability
- Predisporre e condividere KPI tecnici e di servizio, individuando opportunità di miglioramento
- Coordinare attività di remediation insieme alle strutture IT e introdurre nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione




- Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità e affidabilità operativa
- Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice di service management

Requisiti fondamentali

- Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche o ingegneristiche
- Certificazioni ITIL (preferibile)
- Esperienza 3–5 anni in gestione e monitoraggio di servizi applicativi mission critical
- Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi, sistemi operativi, reti e database (SQL/Oracle)
- Esperienza con strumenti di osservabilità e APM (Dynatrace, Splunk o equivalenti)
- Conoscenza processi Incident Management e Problem Management (preferibile ITIL v4)
- Competenza sistemistica e di middleware per analisi e risoluzione di problemi complessi
- Disponibilità a turni di reperibilità e interventi oltre orario in casi di necessità

- Capacità di problem solving
- Ottime capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder
- Approccio analitico e orientato al dettaglio
- Osservabilità e Application Performance Monitoring
- Dynatrace, Splunk o equivalenti
- Architetture a microservizi

📌 Specialista IT Service Management (Bologna)
🏢 Gruppo Unipol
📍 Bologna