RETRIBUZIONE RAL compresa tra i *************** € annui (in base all'esperienza); L'azienda Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.
In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti. Il ruolo Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.
Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio, collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.
Le tue attività Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI). Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione. Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati. Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando opportunità di miglioramento. Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica,



analisi delle performance e iniziative di miglioramento continuo. Collaborerai con i team interni per garantire un'efficace gestione dei processi e l'evoluzione dei servizi applicativi.
Potresti essere la persona giusta se Hai maturato un'esperienza significativa nell'Application Service Management o nella gestione strutturata di servizi di supporto e manutenzione applicativa. Conosci i processi di ticket management, SLA/KPI monitoring, escalation management e release management. Hai esperienza nel coordinamento di attività e risorse tecniche, anche senza responsabilità gerarchica diretta. Sei abituato a interfacciarti con clienti e interlocutori business, comprendendone le esigenze e traducendole in azioni operative.
Possiedi una buona comprensione dei sistemi applicativi e delle dinamiche di erogazione dei servizi IT. Hai capacità organizzative, autonomia gestionale e un approccio orientato alla risoluzione dei problemi e al miglioramento continuo. Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese. Costituiscono elementi preferenziali, la provenienza dal settore Pharma/Life Sciences, la conoscenza delle normative Gx P e l'esperienza su piattaforme applicative come Veeva Vault o Oracle Argus.
Cosa offre l'azienda
Inserimento a tempo indeterminato in una realtà specializzata nella consulenza tecnologica. Occasione di lavorare su servizi applicativi complessi, a supporto di clienti strutturati. Possibilità di sviluppare competenze nel settore Life Sciences e nelle principali piattaforme applicative dedicate. Un ruolo caratterizzato da autonomia, responsabilità e relazione diretta con il cliente. Un contesto professionale orientato alla collaborazione, all'innovazione e al miglioramento continuo. Tutti gli annunci si rivolgono sempre a persone di entrambi i sessi (L.******). Mantova – Parma – Verona – Modena – Brescia - Cremona

📌 Ann436153 - Application Service Manager (Campo di Ne)
🏢 Cpltaylor
📍 Campo di Ne