In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente. Il tuo ruolo e le tue prospettive Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy . Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder,



partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali. In particolare, ti occuperai di: Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE , utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy , applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Managemen

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