Etjca SPA filiale di Venezia ricerca per azienda nostro cliente: CUSTOMER SERVICE Mansioni: Gestione delle richieste dei clienti: assistenza tramite email e altri canali di contatto, garantendo risposte tempestive, accurate e coerenti con il tono di voce dei diversi brand.
Supporto pre e post-vendita: gestione delle richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne.
Gestione delle problematiche operative: analisi e risoluzione di anomalie relative agli ordini, ritardi nelle consegne, spedizioni non recapitate, prodotti mancanti, danneggiati o non conformi.
Gestione di resi, sostituzioni e rimborsi: assistenza al cliente durante l'intero processo, nel rispetto delle procedure e delle policy dei brand.
Interazione con corrieri e logistica:



collaborazione con il magazzino e con i partner di trasporto per verificare lo stato delle spedizioni, gestire le giacenze e risolvere eventuali criticità.
Utilizzo dei sistemi gestionali: aggiornamento e monitoraggio di ordini, ticket e richieste attraverso piattaforme di Customer Service e sistemi e-commerce.
Collaborazione interfunzionale: confronto costante con i team Operations, Logistica, Store Management e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle richieste.
Monitoragg

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