Fattore Italia, società specializzata nell’investimento e nella gestione alberghiera, per il Tocq Hotel Milano , è alla ricerca di un/a Quality Controller da inserire nel proprio team. Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano Direzione dell’Hotel La Quality Controller avrà la responsabilità di monitorare e garantire il rispetto degli standard qualitativi dell’hotel, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi offerti e alla soddisfazione degli ospiti. La figura si occuperà di verificare la corretta applicazione delle procedure operative nei diversi reparti, individuare eventuali criticità e collaborare con i responsabili di reparto e la Direzione per implementare azioni correttive e migliorative. Il candidato ideale possiede una solida conoscenza delle dinamiche operative alberghiere, spiccate capacità organizzative e analitiche, attenzione ai dettagli e un forte orientamento alla qualità del servizio. Controllo qualità e standard operativi Verificare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle procedure operative nei diversi reparti dell’hotel. Effettuare controlli periodici nelle camere, nelle aree comuni e negli spazi dedicati agli ospiti e allo staff. Monitorare la qualità dei servizi di Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e degli altri reparti operativi. Verificare la corretta applicazione delle procedure interne e degli standard di servizio previsti.
• Monitoraggio delle performance e reportistica Raccogliere e analizzare dati relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. Gestione delle non conformità e miglioramento continuo Individuare eventuali non conformità rispetto agli standard aziendali e alle procedure operative.



Collaborare con i responsabili di reparto per risolvere le criticità riscontrate. Verificare nel tempo l’efficacia delle azioni implementate e promuovere il miglioramento continuo dei processi. Supportare la Direzione nella definizione di iniziative finalizzate al miglioramento della reputazione online dell’hotel. Esperienza Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati al controllo qualità, alle operations alberghiere, all’Housekeeping o alla supervisione dei servizi in strutture ricettive. La provenienza dal settore alberghiero e la conoscenza delle principali dinamiche operative di un hotel costituiscono requisiti preferenziali.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel. Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.
• Spiccata attenzione ai dettagli e robusto orientamento alla qualità. Capacità di analisi, problem solving e individuazione delle priorità. Attitudine al lavoro in team e capacità di interagire efficacemente con i diversi reparti. RAL a partire da €25.000 , commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato. Inquadramento contrattuale secondo il CCNL Turismo, con livello C1 . Inserimento in una realtà alberghiera strutturata e dinamica. Orario di lavoro full-time, con organizzazione coerente con le esigenze operative della struttura. Se sei una persona precisa, organizzata e orientata all’eccellenza del servizio, e desideri contribuire attivamente al miglioramento degli standard qualitativi di una struttura alberghiera, inviaci la tua candidatura. Entrerai a far parte di un team orientato alla qualità, alla soddisfazione dell’ospite e al miglioramento continuo. ~ inviare la propria candidatura con relativa autorizzazione alla privacy a: alessandro.scialo@tocq.

📌 Técnico Gestione Qualita' (Italia)
🏢 Tocq Hotel Milano
📍 Italia