Sede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working (3 giorni a casa+2 in ufficio)

Chi siamo

Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.

Il ruolo

Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo ottimizzato e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.

Di cosa ti occuperai

Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione

Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri

Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie

Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio





Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)

Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)

Cosa cerchiamo

Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica

Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.

Dimestichezza con gli strumenti digitali e l'AI

Capacità di problem solving e precisione

Empatia e un approccio orientato al cliente

Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop...)

Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri

La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus

Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio

Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)

Un team giovane e collaborativo, in un'azienda in crescita nel settore e-commerce

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).

📌 Customer Care Specialist (Italia)
🏢 Qapla'
📍 Italia