Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro vivace team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team,



del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali:

- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i

📌 Customer Service Team Leader (travel) (Lecce)
🏢 Concentrix
📍 Lecce