Descrizione mansione UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a professionista da inserire nel contesto del Contact Center, nel ruolo di: Workforce Planning Data Analyst Sede di lavoro: Bologna, Via Larga 8 Modalità di lavoro: In sede Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi e nell’elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del Contact Center di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di pianificazione operativa e capacity planning delle risorse. Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi,



dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business. Principali attività:

- Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
- Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle

📌 Workforce Planning Data Analyst (Bologna)
🏢 Unipol
📍 Bologna