Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere

Azienda Associazione della Croce Rossa Italiana - organizzazione di volontariato Sede Roma, Italia Professione/ Funzione Altro (specificare)

La selezione non accetta più candidature

Descrizione azienda

La Croce Rossa Italiana (CRI) è un’Associazione di diritto privato senza fini di lucro e di interesse pubblico, posta sotto l'alto patronato del Presidente della Repubblica ed iscritta di diritto nella sezione Organizzazioni di Volontariato del registro unico nazionale del Terzo settore, applicandosi ad essa, per quanto non diversamente disposto dal D.Lgs. n. 178/2012, il Codice del Terzo Settore (D.Lgs. n. 117/2017).

La CRI è Società volontaria di soccorso ed assistenza, ausiliaria dei pubblici poteri in campo umanitario.

L'Associazione della Croce Rossa Italiana fa parte del Movimento Internazionale della Croce Rossa e Mezzaluna Rossa. Nelle sue azioni a livello internazionale si coordina con il Comitato Internazionale di Croce Rossa (CICR) e con la Federazione Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa (FICR).

In quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici.

Posizione

Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino

Numero risorse: 1

Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale

Tipologia contratto: Tempo determinato

Scopo della funzione: L'Operatore della Centrale di Risposta Nazionale rappresenta il primo punto di contatto tra la popolazione e la rete dei servizi della Croce Rossa Italiana. Attraverso l'ascolto attivo, l'analisi del bisogno e la valutazione del livello di vulnerabilità della persona, assicura la presa in carico delle richieste ricevute tramite il Numero di Pubblica Utilità 1520, individuando le risposte più appropriate e attivando, quando necessario, le strutture e i servizi competenti dell'Associazione. L'operatore svolge attività di supporto, orientamento e accompagnamento dell'utente, contribuendo alla riduzione delle condizioni di fragilità, isolamento sociale e difficoltà di accesso ai servizi. Nell'ambito delle proprie competenze, garantisce inoltre attività di telecompagnia, informazione e supporto ai Volontari impegnati nei progetti che coinvolgono la Centrale di Risposta Nazionale. La funzione richiede la capacità di gestire con professionalità e sensibilità relazionale situazioni caratterizzate da vulnerabilità sociale, disagio personale, emergenze e richieste ad elevato impatto emotivo, operando nel rispetto dei Principi Fondamentali del Movimento Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa. Il Numero di Pubblica Utilità 1520 non opera come un tradizionale contact center commerciale, bensì come un servizio di ascolto, orientamento e presa in carico sociale attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24.

Compiti e responsabilità del ruolo ricercato:

Nell’ambito degli scopi della funzione sopra delineati assicura, a titolo esemplificativo e non esaustivo,



i seguenti compiti e responsabilità:

- Capacità di effettuare una corretta analisi del bisogno, raccogliendo informazioni rilevanti e individuando il livello di vulnerabilità della persona e le possibili risposte, attivando i soggetti competenti (Unità Operative del Comitato Nazionale, Comitato CRI, etc.), nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile;
- Capacità di orientare l'utente verso il servizio, il percorso o la risorsa più appropriata, svolgendo direttamente i servizi di primo livello tra i quali, a titolo esemplificativo, Telecompagnia, richieste di Informazioni, etc;
- Capacità di gestire interlocuzioni, anche per le vie telefoniche o scritte, con persone in condizioni di fragilità, disagio sociale, isolamento, emergenza o particolare vulnerabilità.

Requisiti obbligatori:

Titolo di studio: Diploma di scuola media superiore di secondo grado

Esperienza acquisita: Almeno due anni di esperienza professionale in attività di ascolto, orientamento, supporto, gestione delle richieste e presa in carico rivolto di persone in condizioni di fragilità o vulnerabilità.

- Capacità di analizzare il bisogno espresso dall'utente, raccogliendo le informazioni rilevanti e valutando il contesto personale, sociale e relazionale al fine di individuare la risposta più appropriata.
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione della relazione d'aiuto.
- Capacità di gestire casistiche o situazioni ad elevato impatto emotivo, individuando le corrette modalità di intervento e di escalation.
- Buona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1).

Requisiti migliorativi:

- Pregressa esperienza lavorativa in Associazioni o Enti del Terzo Settore.
- Laurea appartenente all'area delle scienze umane, sociali, educative, psicologiche, socio-sanitarie.
- Esperienza maturata presso contact center, customer care, help desk o servizi di assistenza telefonica strutturati, con utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e piattaforme per la gestione e la tracciabilità delle richieste.

Competenze trasversali:

- Capacità di comunicare in modo chiaro e adeguato al contesto, integrando l’ascolto attivo per comprendere il bisogno dell’utente e favorire un’interazione efficace e rispettosa della sua situazione.
- Capacità di mantenere lucidità, precisione e autocontrollo anche in situazioni ad alta intensità emotiva;
- Capacità di analisi e Problem solving;
- Capacità di adeguarsi a variazioni dei flussi di chiamate, aggiornamenti procedurali, nuovi progetti o modalità operative.

Altre informazioni





Le candidature dovranno pervenire entro e non oltre le ore 12:00 del 24 luglio 2026.

Ciascun candidato potrà presentare la propria candidatura esclusivamente attraverso la registrazione sulla piattaforma In-Recruiting, compilando il web form pubblicato sul sito istituzionale dell’Associazione, avendo cura di inserire tutti i dati richiesti ed allegare copia aggiornata del CV, documento di identità e foto, pena l'esclusione;

All’invio della candidatura, il candidato riceverà un messaggio, all'indirizzo e-mail indicato, di avvenuta registrazione all'annuncio.

Prove di selezione

- I candidati potranno essere chiamati a svolgere una o più prove di selezione le cui modalità verranno comunicate a mezzo e-mail contestualmente alla convocazione.

- Previa verifica del possesso dei requisiti, i candidati saranno ammessi ad un colloquio tecnico specialistico e motivazionale, nel quale verranno approfonditi e valutati il background qualificato, le competenze e l’esperienza nello svolgimento delle attività richieste dalla job description pubblicata;
- al termine dei colloqui, chi avrà superato positivamente le prove di selezione se previste, ed il colloquio tecnico specialistico e motivazionale, sarà inserito in una lista di idonei che rimarrà valida 24 mesi e che potrà essere utilizzata per la copertura di eventuali posizioni analoghe che dovessero risultare vacanti all’interno dell’Associazione.
- Saranno considerate valide le sole candidature che risulteranno in possesso dei requisiti obbligatori al momento della presentazione della stessa;
- non è possibile candidarsi all'annuncio più volte utilizzando indirizzi e-mail diversi, pena l'esclusione dalla selezione;
- il mancato possesso dei requisiti obbligatori previsti comporterà l’esclusione dalla procedura di selezione in qualsiasi momento;
- in caso di titolo di studio conseguito all'estero o di titolo estero conseguito in Italia, è necessario aver completato l'iter di riconoscimento previsto dalla normativa vigente;
- i candidati sono invitati a monitorare il proprio indirizzo e-mail e la piattaforma In-Recruiting, strumenti attraverso i quali verranno rese eventuali comunicazioni in merito alla selezione;
- si fa presente che la selezione potrebbe subire modifiche in esito ad interpelli interni all’Associazione in corso di svolgimento;
- l’Associazione si riserva, a suo insindacabile giudizio, di modificare, sospendere o annullare la presente procedura, senza che i candidati possano avanzare pretese di qualsiasi genere o natura;
- l'assunzione dei profili idonei sarà subordinata alla verifica del possesso dei titoli di studio dichiarati;

Per qualsiasi ulteriore informazione o richiesta di chiarimento è possibile inviare una e-mail all'indirizzo [email protected], avendo cura di indicare nell'oggetto la dicitura "Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere".

In quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici.

#J-18808-Ljbffr

📌 Operatore Centrale Risposta Nazionale – Ascolto & Supporto (Roma)
🏢 Croce Rossa Italiana
📍 Roma