Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero. Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina. Principali Valori Aziendali Orientamento e vicinanza al cliente Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo Service Manager / Responsabile Ufficio Service Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il veloce ripristino dell'operatività; Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina; Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto,



raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi. Competenze Tecniche (Hard Skills) Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione; Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali; Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri); Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota. Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress; Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità; Condizioni di contratto Sede aziendale Orario di lavoro: Full-time Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria) RAL € 30.000
- € 40.000. Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito Etjca S.p.
A. (

📌 TECNICO TRASFERTISTA SERVICE JUNIOR CON INGLESE (Gradara)
🏢 Etjca Spa Rho Permanent
📍 Gradara