Descrizione azienda

MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica , con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.

Per noi, le persone sono al centro di tutto : puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’ eccellenza , per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.

Posizione

Cosa farai con noi?

Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.

Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.

Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.

Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.

Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.

Requisiti

Competenze richieste





- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
- Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
- Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
- Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
- Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
- Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
- Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
- Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
- Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
- Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
- Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
- Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management

Lingua inglese

- Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità e/o Sede di Lavoro

- Modalità ibrida
- Sede di lavoro: Milano o Torino
- Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana

Completano il profilo

- Ottime capacità di coordinamento e leadership
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Forte orientamento al problem solving
- Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
- Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
- Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
- Autonomia nella gestione delle attività
- Proattività e orientamento al miglioramento continuo
- Resistente orientamento alla qualità e alla continuità del servizio

Altre informazioni

Cosa offriamo

📌 Service Manager (Milano)
🏢 Mc Engineering
📍 Milano