Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l’innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni ‘agili’ ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.

Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana.

Posizione

La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.

La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.

La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.

Responsabilità principali

- Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
- Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
- Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi
- Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti,



coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
- Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
- Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
- Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
- Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL

Competenze di Service Delivery Management

- Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
- Monitoraggio KPI e SLA
- Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
- Gestione della relazione operativa con il cliente
- Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
- Supporto alla gestione delle escalation operative
- Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
- Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)

Competenze richieste

- Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
- Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery
- Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
- Buona predisposizione al lavoro in team
- Attenzione ai dettagli e approccio analitico
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e alla crescita professionale

Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo

- Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
- Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking
- Tempo indeterminato
- CCNL applicat

📌 Service Manager (Bergamo)
🏢 Project Informatica
📍 Bergamo