Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

Candidarsi per questo ruolo è semplice. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.

Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e occasione lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
- Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
- Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query,



la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

- Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale
- Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
- Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti
- Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete
- Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media
- Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici
- Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate
- Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato

Requirements

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

- Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
- Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey




- Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business
- Capacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete
- Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder
- Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato
- La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc
- Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native)

Nice to Have

- Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti
- Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics
- Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell'AI
- Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment
- Conoscenza dell'utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads
- Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente
- Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi

Caratteristiche Personali

Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.

Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.

Benefits

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:

📌 CRM & Customer Insights Strategist (Correggio)
🏢 Webranking
📍 Correggio