Per un contact center dedicato all’assistenza informativa a clienti privati e imprese, cerchiamo Addetto/a all’informazione per il presidio dei canali telefonici e digitali.
Rispondi alle richieste, chiarisci le caratteristiche dei servizi disponibili e indirizza ogni contatto verso il referente corretto. Lavorerai con script operativi, FAQ aggiornate e CRM aziendale.
Mansioni:
gestire telefonate, chat e richieste informative in ingresso
registrare ogni contatto nel CRM e aprire un ticket quando serve un approfondimento
verificare le informazioni nelle FAQ prima di fornire la risposta al cliente
trasferire le segnalazioni al reparto competente e controllare l’esito della richiesta
Requisiti:
esperienza non richiesta
comunicazione chiara, anche nelle conversazioni telefoniche
dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti digitali
disponibilità a seguire script e procedure definite
attitudine a mantenere ordine nelle registrazioni dei contatti
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.