Quality & Training Manager – Roma

BZAR hotels, gruppo che comprende hotels, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Milano e Venezia, è alla ricerca di un/a Quality & Training Manager da inserire nella sede di Roma.

Responsabilità

Gestione della Qualità

- Develop, update and ensure application of the hotel’s Quality Management System.
- Monitor compliance with service, hygiene and safety standards via internal audits and operational controls.
- Prepare and accompany the hotel during official inspections, external audits and quality certifications.
- Collect, analyse and manage guest feedback (questionnaires, online reviews, mystery guest, etc.), coordinating corrective actions with involved departments.
- Collaborate with department heads to define quality objectives and performance indicators (KPIs).
- Draft and present periodic quality reports to management.

Formazione e Sviluppo

- Provide training and consulting to staff on brand standards, processes and best operational practices.
- Monitor and ensure completion of mandatory training (online and in person) by all personnel.
- Train and support department training coordinators and organise training activities for interns and new hires.
- Organise regular training sessions on the Quality System, group standards and operational protocols.




- Support managers in improving team performance through constructive feedback and coaching.

Ruolo trasversale

- Act as contact for official control bodies and external partners.
- Promote continuous improvement initiatives across all hotel operational areas.
- Cultivate an excellence‑oriented service culture and guest satisfaction, fostering professional growth of the team.

Requisiti
- Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nell’hospitality.
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury.
- Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie.
- Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi.
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem‑solving.
- Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership.
- Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici.
- Padronanza dell’italiano e dell’inglese (conoscenza del francese o di una terza lingua è un plus).

Benefit
- Buoni pasto
- Kit aziendale
- Sconto dedicato nelle strutture F&B; del gruppo
- Bonus porta un amico (in azienda)
- Bonus compleanno

Informazioni sul lavoro

Sede: Roma

Stipendio: da 50.000 euro

Tipo di contratto: Tempo pieno

#J-18808-Ljbffr

📌 Quality & Training Manager - €50.000 A Year (Roma)
🏢 BZAR hotels
📍 Roma