Full time | Collaborazione con Partita IVA In Voemièn creiamo borse in pelle artigianali italiane dall’eleganza senza tempo. La nostra missione è chiara: ridefiniamo il lusso, democratizziamo l’eleganza. Cerchiamo una figura che prenda in mano l’assistenza pre e post vendita, offrendo alle nostre clienti un’esperienza curata, professionale e coerente con il posizionamento del brand. Il ruolo sarà inizialmente operativo, con la prospettiva di costruire e coordinare un team di customer care nel prossimo futuro. Cerchiamo quindi una persona capace di gestire direttamente le richieste e di migliorare l’organizzazione del servizio mentre il brand cresce. Di cosa ti occuperai
• Gestire l’assistenza pre e post vendita, anche in presenza di un elevato volume di richieste, organizzando priorità e tempi di risposta.
• Risolvere ticket complessi, reclami e situazioni delicate con autonomia, empatia e orientamento alla soluzione.
• Gestire contestazioni e pratiche PayPal e Klarna, preparando la documentazione necessaria e seguendole fino alla risoluzione.
• Seguire resi, rimborsi, cambi e giacenze, coordinandoti con la logistica per risolvere eventuali problemi di consegna.
• Utilizzare il CRM per curare la relazione con le clienti, gestire i follow-up e favorire soddisfazione e fidelizzazione.
• Fornire assistenza alla vendita quando necessario, accompagnando le clienti nella scelta di modelli, materiali e colori.




• Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale e automazioni per semplificare le attività ripetitive e migliorare la qualità del servizio.
• Strutturare procedure e linee guida, monitorare le criticità ricorrenti e preparare il servizio alla futura crescita del team. Chi cerchiamo
• Hai esperienza nel customer care e-commerce e nella gestione di volumi elevati e ticket complessi.
• Conosci il mondo della moda e sai comunicare con un tono curato, attento e adatto a un brand premium.
• Hai dimestichezza con piattaforme di ticketing, CRM e strumenti per la gestione degli ordini.
• Sai gestire resi, problematiche di spedizione e contestazioni sui pagamenti, in particolare tramite PayPal e Klarna.
• Scrivi e parli molto bene in italiano e hai una buona padronanza dell’inglese, anche per assistere clienti internazionali.
• Sai utilizzare l’AI in modo concreto nel lavoro quotidiano, mantenendo accuratezza e attenzione alla persona.
• Sei una persona organizzata, autonoma e capace di mantenere lucidità e professionalità anche nei momenti di maggiore carico.
• Hai attitudine alla leadership e vuoi crescere fino a coordinare un team. Un’esperienza precedente nella gestione di persone sarà considerata un plus. La collaborazione Cerchiamo una disponibilità tempo pieno, con Partita IVA, per un ruolo centrale nella relazione tra Voemièn e le sue clienti, con prospettive di crescita e responsabilità nella costruzione del reparto.

📌 Head of Customer Care (Italia)
🏢 Voemièn
📍 Italia