Per la nostra sede di Milano cerchiamo un/una Support & Live Operations Specialist da inserire nel team Support & Live Operations, con focus sul mercato italiano.
La persona sarà il punto di riferimento per Clienti e Shopper, offrendo assistenza lungo l'intero ciclo dell'ordine e contribuendo al buon funzionamento delle attività operative e logistiche. Il ruolo unisce Customer & Shopper Support, Live Operations e Logistics, con un percorso formativo dedicato che consentirà di acquisire una visione a 360° dei processi di assistenza, gestione ordini, logistica, prevenzione frodi e risoluzione delle problematiche operative.
Di cosa ti occuperai
- Gestire quotidianamente le richieste di Clienti e Shopper su più canali: Chat, Email, Telefono, Telegram e Social Network
- Seguire le attività di Live Chat, gli ordini, l'assegnazione degli Shopper e la risoluzione di eventuali criticità logistiche
- Collaborate con il team Local Operations sulle problematiche operative a livello nazionale
- Essere il primo punto di contatto per richieste, segnalazioni e reclami, individuando rapidamente le criticità e coinvolgendo i team competenti quando serve
- Monitorare e mantenere aggiornate le informazioni sugli ordini nei sistemi aziendali
- Gestire le attività di cash collection, nel rispetto di procedure e scadenze
- Segnalare bug e malfunzionamenti di app e strumenti interni, aprendo ticket chiari e dettagliati per il team Tech
- Occuparti delle attività legate ai product recall, garantendo il corretto follow-up
- Contribuire alla prevenzione delle frodi, utilizzando gli strumenti aziendali per individuare comportamenti anomali
- Fornire supporto su problematiche tecniche, risolvendo in autonomia quando possibile o coinvolgendo gli specialisti
- Rimanere aggiornato/a su nuovi prodotti, servizi, funzionalità e processi aziendali
- Collaborare con altri team su progetti speciali e problematiche trasversali
Il profilo che cerchiamo
- Ottime doti comunicative e relazionali, con forte orientamento al cliente
- Spiccato problem solving, con approccio rapido, pragmatico e orientato alla soluzione
- Capacità di gestire più attività in parallelo, con precisione e attenzione ai dettagli
- Flessibilità e adattabilità in un contesto dinamico e in continua evoluzione
- Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e il pacchetto Office, in particolare Excel
- Italiano madrelingua o fluente
- Inglese almeno a livello B2
- Disponibilità a lavorare su turnazioni dal lunedì alla domenica, 8:00–23:00, con 2 giorni di riposo settimanali, inclusi weekend e festivi
Esperienza e formazione (requisiti preferenziali)
- Esperienza pregressa in Customer Care, Customer Support, Operations o Logistics
- Provenienza da contesti B2C o aziende con alti volumi di richieste
- Conoscenza di strumenti di customer support (es. Zendesk)
- Esperienza nella gestione di ordini, processi logistici o assistenza a Clienti/Shopper
- Laurea o percorso di studi in ambito umanistico, comunicazione, economia o affini
Cosa offriamo
- Un team dinamico e collaborativo
- Formazione e affiancamento iniziale
- Concrete possibilità di crescita professionale
- RAL: €23.610
- €120 di benefit mensili
- Sconto sugli acquisti Everli
- Modalità di lavoro ibrida
📌 Support & Live Operations Specialist Everli (Milano)
🏢 Everli
📍 Milano