Operatore Tecnico di Centrale - progettualità dedicate alla violenza di genere

Azienda Associazione della Croce Rossa Italiana - organizzazione di volontariato Sede Roma, Italia Professione/ Funzione Altro (specificare)

La selezione non accetta più candidature

Descrizione azienda

La Croce Rossa Italiana (CRI) è un’Associazione di diritto privato senza fini di lucro e di interesse pubblico, posta sotto l'alto patronato del Presidente della Repubblica ed iscritta di diritto nella sezione Organizzazioni di Volontariato del registro unico nazionale del Terzo settore, applicandosi ad essa, per quanto non diversamente disposto dal D.Lgs. n. 178/2012, il Codice del Terzo Settore (D.Lgs. n. 117/2017).

La CRI è Società volontaria di soccorso ed assistenza, ausiliaria dei pubblici poteri in campo umanitario.

L'Associazione della Croce Rossa Italiana fa parte del Movimento Internazionale della Croce Rossa e Mezzaluna Rossa. Nelle sue azioni a livello internazionale si coordina con il Comitato Internazionale di Croce Rossa (CICR) e con la Federazione Internazionale di Croce Rossa e Mezzaluna Rossa (FICR).

In quanto Associazione di diritto privato, non trovano applicazione le disposizioni previste in materia di concorsi pubblici.

Posizione

Direzione/ Servizio di inserimento: Direzione Sociosanitaria/Servizio Assistenza al cittadino

Numero risorse: 1

Sede di lavoro: Roma, Centrale Operativa Risposta Nazionale

Tipologia contratto: Tempo determinato

Scopo della funzione: L'Operatore della Centrale di Risposta Nazionale rappresenta il primo punto di contatto tra la popolazione e la rete dei servizi della Croce Rossa Italiana. Attraverso l'ascolto attivo, l'analisi del bisogno e la valutazione del livello di vulnerabilità della persona,



assicura la presa in carico delle richieste ricevute tramite il Numero di Pubblica Utilità 1520, individuando le risposte più appropriate e attivando, quando necessario, le strutture e i servizi competenti dell'Associazione. L'operatore svolge attività di supporto, orientamento e accompagnamento dell'utente, contribuendo alla riduzione delle condizioni di fragilità, isolamento sociale e difficoltà di accesso ai servizi. Nell'ambito delle proprie competenze, garantisce inoltre attività di telecompagnia, informazione e supporto ai Volontari impegnati nei progetti che coinvolgono la Centrale di Risposta Nazionale. La funzione richiede la capacità di gestire con professionalità e sensibilità relazionale situazioni caratterizzate da vulnerabilità sociale, disagio personale, emergenze e richieste ad elevato impatto emotivo, operando nel rispetto dei Principi Fondamentali del Movimento Internazionale della Croce Rossa e della Mezzaluna Rossa. Il Numero di Pubblica Utilità 1520 non opera come un tradizionale contact center commerciale, bensì come un servizio di ascolto, orientamento e presa in carico sociale attivo sette giorni su sette, 24 ore su 24.

Compiti e responsabilità del ruolo ricercato:

Nell’ambito degli scopi della funzione sopra delineati assicura, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti compiti e responsabilità:





- Capacità di effettuare una corretta analisi del bisogno, raccogliendo informazioni rilevanti e individuando il livello di vulnerabilità della persona e le possibili risposte, attivando i soggetti competenti (Unità Operative del Comitato Nazionale, Comitato CRI, etc.), nel rispetto delle Procedure Operative Standard e delle indicazioni ricevute dal Responsabile;
- Capacità di orientare l'utente verso il servizio, il percorso o la risorsa più appropriata, svolgendo direttamente i servizi di primo livello tra i quali, a titolo esemplificativo, Telecompagnia, richieste di Informazioni, etc;
- Capacità di gestire interlocuzioni, anche per le vie telefoniche o scritte, con persone in condizioni di fragilità, disagio sociale, isolamento, emergenza o particolare vulnerabilità.

Requisiti obbligatori:

Titolo di studio: Diploma di scuola media superiore di secondo grado

Esperienza acquisita: Almeno due anni di esperienza competente in attività di ascolto, orientamento, supporto, gestione delle richieste e presa in carico rivolto di persone in condizioni di fragilità o vulnerabilità.

- Capacità di analizzare il bisogno espresso dall'utente, raccogliendo le informazioni rilevanti e valutando il contesto personale, sociale e relazionale al fine di individuare la risposta più appropriata.
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione, ascolto attivo e gestione della relazione d'aiuto.
- Capacità di gestire casistiche o situazioni ad elevato impatto emotivo, individuando le corrette modalità di intervento e di escalation.
- Buona conoscenza di una lingua straniera (almeno livello B1).

Requisiti migliorativi:

- Pregressa

📌 Operatore Centrale Risposta Nazionale – Ascolto (Roma)
🏢 Croce Rossa Italiana
📍 Roma