NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in contesto di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
* Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
* Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
* Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)




* Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
* Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
* Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
* Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
* Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
* Buone capacità comunicative e relazionali
* Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
* Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
* Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress Costituiscono un plus
* Conoscenze di base di programmazione (Java)
* Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
* Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi #J-18808-Ljbffr

📌 IT Operations Support (Bologna)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Bologna