Stiamo selezionando una risorsa da inserire come Customer Service Manager all’interno di Cosmint SPA, con sede Olgiate Comasco (CO). Le attività di cui la risorsa sarà responsabile riguarderanno:

- Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
- Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
- Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l’allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
- Monitorare il Sales Plan, analizzandone l’evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
- Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
- Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
- Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
- Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
- Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
- Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l’andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.

Requisiti:

- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service,



maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.

Sede di lavoro: Olgiate Comasco (CO)

- CCNL Chimico-Farmaceutico.
- Retribuzione annua lorda (RAL): per questa posizione è previsto un trattamento economico non inferiore a 38.414,74€, in linea con il valore minimo tabellare previsto dal CCNL di riferimento per il livello di inquadramento del ruolo.
- Pacchetto di benefit che include welfare aziendale, convenzioni, mensa, flessibilità oraria, smart working secondo la policy aziendale, assicurazione sanitaria integrativa, previdenza complementare.
- Formazione continua, con opportunità di sviluppo delle competenze tecniche e delle soft skills secondo la policy aziendale.
- Opportunità di mobilità interna.
- Sistema annuale di performance management per lo crescita professionale.
- Iniziative di wellbeing per i dipendenti, integrati da momenti di socialità, engagement e team building.

In Intercos, We Connect People With Their Beauty .





Crediamo che il successo dell’azienda sia il risultato del talento, delle competenze e del contributo delle persone che ne fanno parte. Per questo promuoviamo un ambiente di lavoro fondato su inclusione, equità, rispetto e valorizzazione delle diversità, affinché ciascuno possa esprimere appieno il proprio potenziale e contribuire alla crescita dell’organizzazione.

I nostri valori di Rispetto, Trasparenza e Integrità, insieme ai principi di Inclusione, Equità e Diversità guidano tutte le fasi del percorso professionale delle persone, dall’inserimento allo sviluppo, nel rispetto del merito.

Intercos adotta processi di selezione fondati su imparzialità, trasparenza e pari opportunità, in conformità alla normativa vigente, contrastando ogni forma di discriminazione. Le candidature sono valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e delle caratteristiche professionali, indipendentemente da identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, origine etnica o socio-culturale, nazionalità, religione, stato di salute o da qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica qui sopra descritti, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità previsti dalla normativa vigente.

📌 Customer Service Manager (Italia)
🏢 INTERCOS
📍 Italia