In FAR Networks,
a Cernusco Sul Naviglio,
siamo alla ricerca di un Service Manager!
Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
Supportare il team commerciale nell'identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi.
Requisiti
Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.




Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
Attitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione).
Soft Skills
Robusto orientamento al cliente.
Leadership e capacità di influenzare interlocutori interni ed esterni.
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni critiche.
Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
Ottime doti comunicative e negoziali.
Costituiscono un plus
Certificazioni ITIL Foundation o superiori.
Esperienza in Managed Services Provider (MSP).
Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting dei servizi.
Pay Trasparency
La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da ****** euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.
Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.
L'offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.
In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.

📌 Service Manager (Milano)
🏢 Far Networks
📍 Milano