Il Gruppo Innovaway, con più di **** dipendenti e un fatturato aggregato di 50 milioni, offre soluzioni e servizi ICT innovativi, sviluppati con tecnologie all'avanguardia; annovera tra i 150 clienti realtà internazionali presenti in 200 Paesi nei settori dell'industria, finanza, retail, luxury, trasporti, servizi e settore pubblico.I dipendenti sono il punto di forza di Innovaway, attiva in 7 sedi in Italia e 2 all'estero, che eroga i servizi in 27 Lingue e svolge attività in tutto il mondo.
Posizione:
Innovaway S.p.A. è alla ricerca di un IT Incident Manager che si occupi della gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali in contesti ICT complessi, con particolare riferimento ai sistemi informativi di dominio healthcare.
Requisiti:
Il candidato ideale dovrà garantire la disponibilità, l'affidabilità e la continuità dei servizi ICT regionali attraverso una gestione strutturata degli incidenti, il coordinamento delle competenze specialistiche e il governo delle situazioni di criticità, promuovendo il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
In particolare dovrà effettuare le seguenti attività :
Gestione end-to-end degli incidenti applicativi e infrastrutturali di primo, secondo e terzo livello.
Coordinamento dei gruppi tecnici interni, specialisti applicativi, infrastrutturali e fornitori esterni.
Attivazione e conduzione di War Room per incidenti critici e Major Incident.




Definizione delle priorità di intervento in funzione dell'impatto sui servizi sanitari e sugli utenti.
Gestione delle escalation tecniche, operative e verso il management.
Coordinamento delle attività di troubleshooting, diagnosi e ripristino dei servizi.
Monitoraggio degli SLA, KPI, e tempi di risoluzione.
Conduzione delle Root Cause Analysis (RCA) e individuazione delle cause degli incidenti.
Attivazione del Problem Management per prevenire il ripetersi delle anomalie.
Coordinamento delle comunicazioni verso stakeholder, strutture sanitarie e referenti istituzionali.
Produzione di reportistica tecnica, aggiornamento della documentazione e Knowledge Base.
Coordinamento delle attività di continuità operativa e ripristino dei servizi
Coordinamento dell'individuazione e applicazione della soluzione tecnica.
Redazione del rapporto conclusivo dell'incidente.
Analisi delle cause attraverso Root Cause Analysis.
Altre informazioni:
Data inizio prevista: Disponibilità immediata
Categoria Professionale: IT
Città: Milano
Disponibilità oraria: Tempo pieno, modalità ibrida
RAL: >50k
I candidati interessati possono inoltrare un dettagliato CV
a ******
, esplicitando il consenso al trattamento dei propri dati personali ai sensi delle disposizioni di cui al Regolamento Europeo ****?679 .

📌 It Incident Manager (Milano)
🏢 INNOVAWAY
📍 Milano