BLACKSHAPE S.p.A., azienda specializzata nella progettazione e produzione di velivoli leggeri e sistemi aeronautici per l'aviazione generale, è alla ricerca di un/una
IT Help Desk & Support
da inserire presso la nostra sede di Monopoli (BA).
La risorsa supporterà le attività di assistenza agli utenti aziendali, contribuendo alla gestione delle postazioni di lavoro, dei dispositivi informatici e delle principali applicazioni aziendali.
Si occuperà della raccolta e della gestione delle richieste di supporto, collaborando alla risoluzione delle problematiche tecniche di primo livello.
Responsabilità principali
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, in presenza e attraverso gli strumenti di assistenza disponibili.
Gestire le richieste di supporto e le segnalazioni tramite il sistema di ticketing, monitorandone lo stato e garantendo un'adeguata presa in carico.
Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e applicative relative a PC, notebook, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali.
Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, applicazioni e strumenti di produttività.
Supportare gli utenti nell'utilizzo di Microsoft 365, della posta elettronica e degli strumenti di collaborazione aziendale.
Gestire la creazione e la configurazione degli account utente, nonché le richieste di accesso e le autorizzazioni, secondo le policy aziendali.
Effettuare attività di preparazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
Fornire supporto di base per problematiche di connettività, rete e accesso ai servizi aziendali.




Collaborare con il team IT e con fornitori esterni per la risoluzione delle problematiche che richiedono un supporto specialistico.
Documentare gli interventi effettuati, aggiornare le procedure operative e contribuire al miglioramento continuo del servizio IT.
Supportare gli utenti nell'utilizzo delle applicazioni aziendali, incluso SAP ERP per le attività di competenza.
Requisiti tecnici ed esperienza
Diploma o laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
Esperienza pregressa, preferibilmente di almeno 1-2 anni, in ruoli di Help Desk, IT Support o Technical Support.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali applicazioni aziendali.
Familiarità con Microsoft 365, Outlook, Teams e strumenti di collaborazione.
Conoscenze di base di reti informatiche, TCP/IP, DNS, DHCP e connettività LAN/Wi-Fi.
Familiarità con la gestione di account utente, gruppi e autorizzazioni in ambienti aziendali.
Conoscenza di strumenti di ticketing e delle procedure di gestione degli incidenti IT.
Capacità di effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche hardware e software.
Buona conoscenza della lingua inglese, soprattutto per la consultazione di documentazione tecnica.
Cosa cerchiamo
Cerchiamo una persona motivata, precisa e orientata al servizio, con una buona predisposizione al contatto con gli utenti e interesse per il mondo IT.
La risorsa ideale saprà coniugare competenze tecniche, capacità organizzative e attenzione alla qualità del supporto, contribuendo al buon funzionamento dei sistemi informativi aziendali.
Se desideri entrare a far parte di BLACKSHAPE e contribuire al supporto e all'evoluzione dei servizi IT aziendali, inviaci il tuo CV.
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📌 It Help Desk & Support (Poli)
🏢 Blackshape Aircraft
📍 Poli